4 / 2016 / vol. 5
Kosmetologia Estetyczna
433
P
prezentacja
marketing
SPRAWNA I SZYBKA
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM?
To możliwe
M
enedżerowie gabinetów zazwyczaj mają świadomość, że systematyczna i przemyślana komunikacja z klientem jest
niezbędna dla zachowania ciągłości usług oraz budowania grupy lojalnych nabywców. Z drugiej strony wskutek braku
czasu i gromadzących się obowiązków kontakt z klientem zazwyczaj jest mocno zaniedbywany. To błąd, który kosztuje.
Komunikację z klientem można łatwo
usprawnić, a tym samym nie tylko oszczę-
dzić sporo czasu i podnieść jakość obsługi
klienta, ale przede wszystkim zwiększyć
przychody firmy.
|
|
Łatwy dostęp do danych
Adres e-mail i numer telefonu klienta po-
winny być w ciągłym użyciu. Jednak nie-
łatwo z nich korzystać, jeśli salon nie ma
dobrze przygotowanej i łatwo dostępnej
bazy. Już podczas pierwszej wizyty należy
poprosić klienta o dane kontaktowe i wpro-
wadzić je do systemu w komputerze. Tylko
szybki dostęp do takich informacji gwaran-
tuje sprawną komunikację w przyszłości.
Elektroniczna baza kontaktów to pierwszy
i najważniejszy krok w planowaniu profe-
sjonalnej komunikacji z klientem.
|
|
Automatyczne
przypomnienia owizycie
Przypomnienia pozwalają zredukować licz-
bę zapomnianych wizyt nawet o 70%, dla-
tego też kontakt z klientem na dzień przed
realizacją usługi powoli staje się standar-
dem w branży. Niestety w wielu gabinetach
czynność ta w dalszym ciągu wykonywana
jest manualnie i przynosi różne skutki. Re-
cepcjonistki, a czasem nawet kosmetyczki
lub menedżerowie poświęcają czas na pró-
by dodzwonienia się albo samodzielne wy-
syłanie SMS-ów jeden po drugim. To mało
efektywne i niestety kosztowne rozwiąza-
nie, które zdecydowanie warto usprawnić,
a zaoszczędzony czas przeznaczyć na waż-
niejsze i bardziej efektywne działania. Pro-
fesjonalne systemy do zarządzania salonami
i gabinetami oferują narzędzia do automa-
tycznej wysyłki przypomnień SMS-owych.
|
|
Szybki i bezpośredni SMS
Niemal 100% wiadomości przesyłanych za
pomocą telefonu jest otwieranych przez
odbiorców. To oznacza, że SMS-y są jed-
nym z najskuteczniejszych kanałów ko-
munikacji. Można śmiało je zastosować do
budowania dobrych relacji z klientami, np.
poprzez wysyłkę życzeń urodzinowych lub
świątecznych czy podziękowań za wizytę.
SMS-y okazują się bardzo przydatne także
podczas kampanii promocyjnych – można
w nich zaoferować klientowi rabat albo
przedstawić ofertę miesiąca. Warto jednak
zachować umiar i nie zasypywać odbiorcy
bezużytecznymi tekstami. Tutaj ponownie
z pomocą przychodzi oprogramowanie dla
gabinetów, gdzie oprócz daty urodzin klien-
ta zapisujemy historię wizyt, a także prefe-
rencje dotyczące zabiegów i zakupionych
kosmetyków. Takie informacje umożliwiają
przygotowanie spersonalizowanych i traf-
nych ofert – czyli takich, z których odbiorca
z chęcią skorzysta.
|
|
Dopasowana
komunikacja e-mail
Wiadomość e-mail to nadal bardzo efek-
tywny sposób komunikacji z klientem,
szczególnie, że już niemal 50% e-maili od-
czytywana jest na telefonach. W odróżnie-
niu od SMS-ów informacja taka może być
obszerna i opatrzona atrakcyjną grafiką. To
szansa, aby przedstawić klientowi bieżą-
ce promocje, zaprezentować nowe zabiegi,
podesłać informację o aktualnie organizo-
wanym konkursie. Możliwości jest wiele;
ważne, aby e-mail dostarczał klientowi
wartościowych informacji i motywował do
skorzystania z usług salonu.
Dystrybucja wiadomości zbiorowych
to zdecydowanie czynność, którą należy
zautomatyzować. W oprogramowaniu dla
salonów, oprócz bazy danych kontakto-
wych, znajduje się także historia wizyt czy
zakupów, a to pomaga skonstruować wia-
domość bardziej dopasowaną do klienta.
|
|
Marketing automatyczny
Stosunkowo nowym na rynku narzędziem
jest marketing automatyczny. Często my-
lony ze zwykłą dystrybucją e-maili i SMS-
-ów, okazuje się czymś znacznie więcej. To
zestaw gotowych komunikatów i kampanii
opracowanych tak, by klientów jednorazo-
wych zamieniać w stałych.
Jak marketing automatyczny działa
w branży
beauty
? Przede wszystkim wy-
ręcza salon z prowadzenia analiz dotyczą-
cych wizyt i powracalności klientów. Na-
stępnie, w odpowiednimmomencie, wysyła
do nich wiadomość z indywidualną ofertą
lub zaproszeniem na kolejny zabieg.
Jeśli to pierwsza wizyta, system po pro-
stu wyśle podziękowanie za skorzystanie
z usług gabinetu. To drobny gest, który jed-
nak zostawi pozytywne wrażenie i pozwoli
zyskać sympatię nowego gościa. W przy-
padku, gdy klient zdecydował się na zabieg
wykonywany w seriach, system przypomni
mu, że pora się umówić na ponowną wizy-
tę. A jeśli klient dawno nie odwiedził salonu,
marketing automatyczny prześle zachęcają-
cą ofertę, która skusi odbiorcę do powrotu.
Wszystkie treści, daty oraz kampanie moż-
na zaplanować zgodnie z potrzebami salonu,
potem wystarczy zapisać je w systemie i je-
dynie obserwować pozytywne efekty.
|
|
Nie zapominaj o klientach
Naturalnych powodów do kontaktów z klien-
tem jest wiele. Ważne, aby utrzymywać stałe
relacje i odpowiednio motywować do powro-
tu. Na wymierne rezultaty nie trzeba długo
czekać. Dziś brak czasu nie jest usprawiedli-
wieniem. Rynek dostarcza nowoczesnych
rozwiązań, które mogą niemal całkowicie
wyręczyć Cię z czynności manualnych.
Wypróbuj najczęściej wybierane na ryn-
ku oprogramowanie dla salonów i gabinetów.
T:
+48 33 482 49 49
W:
versum.pl
