6 / 2015 / vol. 4
Kosmetologia Estetyczna
586
A
artykuł
marketing
się sporej części klientek, gdyż bez niezbędnych pod-
staw nie są one w stanie zrozumieć wartości i wagi pro-
ponowanych zabiegów oraz istoty osiąganych korzyści
z naszej pracy.
Jest to błąd popełniany przez większość salonów i ga-
binetów. Jak nad nim pracować i wykorzenić z przy-
zwyczajeń? Mam na to kilka pomysłów:
1.
Wproś się na kawę do osoby z rodziny, np. cioci, która
nie korzysta z usług salonu z gamą zabiegów podob-
ną do Twojej. Opowiedz o swoich usługach lub przed-
staw treść ulotki, oferty, katalogu, który zamierzasz
dystrybuować do swoich klientów. Zapytaj, czy Cie-
bie lub napisaną treść oferty rozumie.
2.
Przygotowane opisy usług, oferty itp. przedstaw oso-
bom z różnych środowisk, np. urzędnikowi, pani ze
spożywczego, pani z meblowego, napotkanej osobie
na ulicy itp. Dowiedz się, czy rozumie, co otrzymuje
w naszej propozycji.
3.
Ten sposób jest dość mocny i zarazem niebezpieczny
natomiast, jeżeli Twój mąż lub partner (jeżeli razem nie
pracujecie) zrozumie prezentację Twoich usług, możesz
być pewna, że jesteś na dobrej drodze do sukcesu.
Niestety w sytuacji gdy spotkamy się z brakiem zro-
zumienia z zewnątrz, to mamy duży problem. Oznacza
to, że nie jesteśmy w stanie dotrzeć z przekazem do osób
tzw. niesiedzących w temacie. Efektem tego będzie nie-
możność zainteresowania „świeżynek” naszymi usługa-
mi, a z pewnością głównie na tym nam zależy.
|
Dopracowywanie zalotów.
Jak to zrobić?
Z mojego doświadczenia wynika, że klienci często nie
rozumieją Cię, gdyż nie wspomniałeś o takich podsta-
wowych zagadnieniach, jak:
•
jakie korzyści płyną dla klienta z korzystania z Two-
ich usług?
•
w jaki sposób można skorzystać z Twoich usług?
•
w jaki sposób można się z Tobą rozliczyć?
•
czy ktoś korzysta z Twoich usług i jakie są jego odczucia?
•
dlaczego to, co robisz, jest ważne dla Twojego klienta?
Proponuję, abyś teraz usiadł(a) spokojnie przed kart-
ką i zbudował(a) plan – punkt po punkcie – rzeczy, które
muszą zostać ujęte w opowiadaniu o swoich propozy-
cjach. Propozycja taka powinna malować klientowi
świat, w jakim się znajdzie w momencie korzystania
z Twoich usług, oraz gamę odczuć, jaka będzie mu to-
warzyszyć po opuszczeniu Twojego salonu.
Aby dopracować przekaz oferty, niezbędne będzie
udoskonalanie treści i po kilku próbach powstanie wła-
ściwa i ostateczna forma.
Przykład tradycyjnego komunikatu do klientki:
Salon Magdalena zaprasza na:
(i tu pojawia się lista za-
biegów, usług)
. Zapraszam do kontaktu
(i dane adresowe
lub sam telefon) – czyż nie tak wygląda większość ofert?
Przykład z elementami marketingu przyciągania:
Pamiętasz lato? Jak cudownie przygrzewało słońce? Od
klientek wiemy, że trochę za mocno świeciło. Czy u Ciebie
podobnie, też pojawiły się przebarwienia skóry? Sprawdź!
Wspólnie możemy zadbać o Twoją skórę i pokonać to, co
nabroiło słońce. Bezpieczne zabiegi w komfortowych wa-
runkach zapewnia wykształcony i doświadczony wwalce
ze słońcem zespół kosmetologów. Na wszelkie Twoje py-
tania i wątpliwości czeka pani Kornelia tel. ..., która z pew-
nością pomoże Ci w wyborze skutecznej dla Ciebie kuracji.
|
Dobra gra wstępna – to zakończony
sukcesem marketing przyciągania
W obecnej komunikacji o wiele częściej należy dbać
o różnorodność i jakość przekazu. Dlaczego? Ponie-
waż ludzie są różni, mają różne potrzeby, obracają się
w różnych środowiskach, korzystają z wielu nowych
kanałów komunikacji. Aby dotrzeć do właściwej grupy
odbiorczej dla naszej usługi, konieczne jest skierowanie
dedykowanego komunikatu właśnie tam, gdzie tę gru-
pę odbiorczą znajdziemy. Dla każdej z grup odbiorczych
należy przygotować kilka komunikatów, aby skutecz-
niej docierać. Nie możemy już kierować naszej oferty
do wszystkich i wszędzie. Konieczne stało się bycie
łucznikiem, który wypuszczając strzałę, zna kierunek
wiatru, wilgotność i trafia celnie do tarczy.
Z uwagi na dużą konkurencję, szeroka reklama
w różnych mediach i różnymi kanałami coraz czę-
ściej powoduje bardzo duże koszty, a niewspółmierne
efekty. Szczególnie gdy materiały promocyjne przy-
gotowywane są bez wsparcia specjalistów z zakresu
marketingu. Dla sprawnego rozwoju salonów korzy-
stanie z usług marketingowych staje się niezbędne,
gdyż powoduje ograniczenie wydatków na reklamę
i zwiększa skuteczność działań promocyjnych. Za-
miast inwestować 1000 zł w reklamę, niekiedy te
same efekty otrzymujemy przy inwestycji 200 zł
w skuteczną kampanię, która trafia do wybranej
przez nas docelowej grupy klientów. Pomyśl o pomo-
cy specjalisty! Może wspomagać Twoją pracę i pod-
nieść efektywność działań. Z pewnością warto.
