3 / 2016 / vol. 5
Kosmetologia Estetyczna
292
A
artykuł
MARKETING I ZARZĄDZANIE
Pracujesz w usługach beauty?
Poszerzaj swoją wiedzę praktyczną cały czas!
W
ostatnich latach obserwujemy wyraźny wzrost liczby otwieranych obiektów, w których
świadczone są szeroko pojmowane usługi kosmetyczne. Charakteryzuje je zróżnicowany
profil w zależności od oferty, wielkości czy lokalizacji. Znajdziemy wśród nich salony kosmetyczne,
ośrodki Spa i Day Spa oraz coraz popularniejsze wyspecjalizowane gabinety z monousługami typu
podologia, depilacja, manicure i pedicure, no i oczywiście usługi fryzjerskie. Obok nich pojawiły się
również gabinetymedycyny estetycznej, o których głośno ostatnio za sprawą nazwisk lekarzy, którzy
na ekranach naszych telewizorów przemieniają Polaków. Wszystkie łączy wspólna misja – sprawić,
aby klient przeszedł wymarzoną przemianę, był wyedukowany w zakresie codziennej pielęgnacji i co
najważniejsze – zadowolony.
Na satysfakcję klienta wpływa wiele czynników, któ-
re należy rozważyć, prowadząc każdy rodzaj usług,
jednak te z branży beauty mają szczególne znacze-
nie. Należą one do potrzeb wyższego rzędu, więc ich
oprawa nakłada na usługodawcy szczególne wyma-
gania. Często pojawia się element zmiany wyglądu,
dlatego tym bardziej obarczone są one przyjęciem
odpowiedniej procedury od przyjęcia poprzez wy-
konanie zabiegu i przekazanie wytycznych po nim.
Poza tym branża szeroko pojętych obecnie usług
kosmetycznych w ostatnich latach intensywnie
rozwija się, co automatycznie wymusza na specjali-
stach podnoszenie swoich kwalifikacji oraz wiedzy
na temat tego, co dostępne jest aktualnie na rynku.
Niestety, audytując obiekty świadczące usługi beau-
ty czy przeprowadzając rekrutację pracowników do
takich miejsc, zauważamy, że wiele osób kończy spe-
cjalistyczną szkołę i od tego momentu nie podejmuje
jakichkolwiek dodatkowych działań podnoszących
kwalifikacje. Chodzi tu nie tylko o nowe kierunki,
ale też dziedziny wyuczone, które cały czas się roz-
wijają. W końcu branża usług beauty to jedna z naj-
dynamiczniej rozwijających się dziedzin, dlatego też
należy być cały czas na bieżąco z tym, co ona oferuje.
Coraz częściej osoby korzystające z usług kosme-
tologicznych, fryzjerskich czy medycyny estetycznej
przed wykonaniem zabiegu zasięgają informacji w In-
ternecie lub czytają dostępne w salonach prasowych
branżowemagazyny.Wten sposób zdobywająwiedzę,
która niestety może wprawić w zakłopotanie i podwa-
żyć wiarygodność specjalisty. Między innymi dlatego
warto doskonalić kompetencje zawodowe poprzez
udział w szkoleniach, warsztatach, mistrzostwach,
które organizowane są również np. na branżowych
targach i seminariach. Ma to szczególne znaczenie
przy bardzo specjalistycznych usługach wmedycynie
estetycznej czy makijażu permanentnym.
Otwierając salon, w którego profil wkomponowa-
ne są usługi o wysokiej specjalizacji, jak np. maki-
jaż permanentny, zawsze nawiązujemy współpracę
z certyfikowanymi jednostkami, które na nasze zle-
cenie przeprowadzają kompleksowe szkolenia.
|
|
Nie popełniaj tych błędów
Branża szeroko pojętych usług kosmetycznych nie
jest wcale taka łatwa, jak powszechnie się uważa.
Przede wszystkim jest specyficzna i poznanie jej ob-
licza jest kluczowe dla powodzenia takiego przedsię-
wzięcia. Jednak nawet osoby, które znają tę branżę
(ponieważ pracowały np. jako kosmetyczka czy fry-
zjer), nie są w stanie w stu procentach poprawnie
przeanalizować inwestycji prowadzenia takiej dzia-
łalności. Wynika to z tego, że ich wiedza praktyczna
ogranicza się tylko do miejsc, w których wcześniej
pracowały, czyli nie jest kompleksowa. Otwierając
salon oraz rozwijając ten biznes, należy spojrzeć na
taką inwestycję znacznie szerzej niż tylko wybór ma-
rek kosmetycznych czy rodzaj usług. Należy odnieść
się również do rynku i innych branż, które często są
prekursorami trendów dla branży usług beauty. Do
najczęstszych błędów w branży usług beauty należą
między innymi: brak wcześniejszej analizy przed-
sięwzięcia i opracowania jego budżetu, źle dobrana
oferta do lokalizacji i grupy docelowej inwestycji, nie-
właściwy wybór marek kosmetycznych i urządzeń,
brak planów marketingowych i szkoleń całej kadry,
zarówno na początku, jak i w trakcie prowadzenia
działalności. Każdy pracownik powinien przejść
szkolenie nie tylko z zakresu świadczonych usług, ale
również komunikacji z klientem oraz technik sprze-
daży produktów do pielęgnacji pozabiegowej.
Sebastian Tatarek
Kierownik ds. projektów
i komunikacji
COSMED Consulting
E:
s.tatarek
@cosmedconsulting.pl
W:
cosmedconsulting.pl
