5 / 2015 / vol. 4
Kosmetologia Estetyczna
499
N
artykuł naukowy
Marketing i zarządzanie
z konsumentami – nabywcami usług kosmetologicz-
nych. Mówiąc inaczej, pracownik recepcji musi naj-
pierw udowodnić klientowi, że jest kompetentny i god-
ny zaufania, a więc potrzebny. Dopiero wówczas rodzi
się emocjonalna, pewna relacja z klientem.
Celem działania każdego pracownika recepcji po-
winna być zmiana klientów zadowolonych w zachwy-
conych, niezależnie od tego, jakimi zasobami dysponuje.
Każdy napotykany problem w osiąganiu celów marke-
tingowych salonu kosmetycznego należy traktować
jak jedną stronę medalu; jeżeli odwrócisz go na drugą
stronę, zobaczysz nowe możliwości, które wyrastają
z obecnych problemów.
Każdy menedżer salonu powinien pamiętać, że przyj-
mując człowieka do pracy w recepcji, przyjmuje nie tyl-
ko ręce do pracy, przyjmuje całego człowieka. Powinien
mieć świadomość, że każde działanie ma charakter mar-
ketingowy, dlatego powinien czynić starania, by perso-
nel recepcji, uważany powszechnie za personel pomoc-
niczy, zmieniać w pracowników marketingu.
Chcąc osiągnąć cele marketingowe, menedżer sa-
lonu kosmetycznego powinien kłaść nacisk na proces
właściwego szkolenia pracowników recepcji. Powinien
dążyć do tego, by byli postrzegani zarówno przez ko-
smetologów, jaki i klientów jako partnerzy. Menedżer,
zapewniając właściwe warunki rozwoju osobistego
i zawodowego pracowników recepcji, powinien zawsze
pamiętać, że „Życie bez nauki jest śmiercią” (
Vita sine
litteris mors est
).
|
|
PODSUMOWANIE
Przestawione rozważania stanowią próbę ujęcia roli
recepcji salonu kosmetycznego, wpływającą na konku-
rencyjność. Ważnym elementem przeprowadzonych
analiz jest postrzeganie konkurencyjności jako pochod-
nej synergicznego oddziaływania wzajemnie powiąza-
nych ze sobą, współzależnych czynników i procesów.
Współczesne salony kosmetyczne, chcąc zwiększyć
swoją konkurencyjność rynkową, muszą brać pod uwa-
gę wiele czynników, zarówno zewnętrznych, występu-
jących w otoczeniu, jak i wewnętrznych. Od menedże-
rów wymaga się, aby potrafili diagnozować i planować
rozwój potencjału i zdolności konkurencyjnych firmy,
wykazywali się umiejętnością właściwego planowania
odpowiednich działań i kształtowania procesów bizne-
sowych, zapewniających budowanie trwałych i trud-
nych do podważenia przewag konkurencyjnych.
Nie ma gotowych rozwiązań bądź wzorcowychmodeli
skutecznych strategii rozwoju, gwarantujących każdemu
przedsiębiorstwu zdobycie trwałej przewagi konkuren-
cyjnej oraz osiągnięcie sukcesu rynkowego. Niewątpliwie
na budowę przewagi konkurencyjnej organizacji wpływa
profesjonalizm i zaangażowanie personelu, ze szczegól-
nym uwzględnieniem personelu recepcji.
|
|
Literatura
1.
P.F. Drucker:
Management: Tasks, Responsibilities, Practises
, Harper &
Row, New York 1973, 64-65.
2.
M. Boguszewicz-Kreft:
Reakcja przedsiębiorstwa na błąd w usłudze
jako element marketingu partnerskiego, Marketing i Rynek
, 6, 2004, 21.
3.
M. Caroselli:
Podręcznik profesjonalnego handlowca
, Wydawnictwo
Helion, Gliwice 2002, 28 i następne.
4.
H.Ch. Altmann:
Klienci kupują tylko od zwycięzców
, Galaktyka, Łódź
2003, 52.
5.
A. Winch, S. Winch:
Techniki sprzedaży i negocjacji
, Difin, Warszawa
1999, 76-77.
Wejdź na stronę
i skorzystaj
z darmowej 14 dniowej wersji demonstracyjnej
bez żadnych zobowiązań.
Na start otrzymasz 50 wiadomości SMS,
które możesz wysłać do swoich klientów.
nowoczesne i skuteczne
narzędzie ułatwiające
profesjonalne zarządzanie
twoim salonem przez internet
