5 / 2015 / vol. 4
Kosmetologia Estetyczna
495
N
artykuł naukowy
Marketing i zarządzanie
Udział pracowników recepcji
w osiąganiu celów marketingowych
salonu kosmetycznego
The share of the reception staff
in achieving marketing objectives of beauty salon
|
|
WSTĘP
Według tradycyjnej interpretacji, celem działań marke-
tingowych jest takie wywarcie wpływu na klienta, aby
zakupił produkt, usługę, bez względu na potrzeby, jakie
odczuwa. Natomiast współczesne ujęcie szerzej przed-
stawia cele marketingu, ponieważ koncentruje uwagę
firmy na kliencie. Wśród najważniejszych celów mar-
ketingu wymienia się:
1.
Określanie i zaspokajanie potrzeb konsumentów
Trzeba poznać klienta, jego pragnienia, aby móc im
sprostać, tworząc odpowiedni dla niego produkt (usłu-
gę). Dzięki dobremu rozpoznaniu, firma może przycią-
gnąć więcej klientów, którzy kupują jej wyroby (usługi).
Rozwijając się w ten sposób i osiągając większe zyski.
2.
Budowanie dobrych relacji z klientami
Oprócz samego rozpoznania i zaspokajania potrzeb
konsumentów, istotne jest, aby zdobywać ich lo-
jalność oraz dobry wizerunek firmy. Dobre relacje
z klientami przynoszą korzyści w dłuższym czasie.
3.
Wzbudzenieiutrzymywanieuklientanowejpotrzeby
Dzięki wprowadzeniu i wzbudzeniu zainteresowa-
nia na nowy produkt (usługę) przedsiębiorstwo się
rozwija i mamożliwości powiększenia swojego zysku.
4.
Zachęcenie i przyciągnięcie nowych klientów obiet-
nicądostarczeniaproduktówiusługnajlepszejjakości
Nowi klienci dają więcej możliwości zysku dla przed-
siębiorstwa, należy jednak pamiętać, by po zachęce-
niu spełniać ich oczekiwania i pragnienia, wynika-
jące ze złożonej obietnicy. W przeciwnym wypadku
pogorszy się wizerunek firmy, co w konsekwencji
może spowodować straty.
5.
Uczynienie sprzedaży zbyteczną
Celem jest poznanie i zrozumienie klienta tak dobrze,
aby produkt lub usługa dopasowały się doń i... sprze-
dały się same [1].
»
496
|
|
Streszczenie
W artykule przedstawiono udział pracowników recep-
cji na realizację celów marketingowych salonów ko-
smetycznych. Wskazano, że głównym celem marketin-
gowym każdego salonu kosmetycznego jest sprzedaż
usług i budowa przewagi rynkowej. Zadania wykony-
wane przez pracowników recepcji oraz ich zaangażo-
wanie mają istotny wpływ na budowanie konkurencyj-
ności gabinetu kosmetycznego.
Słowa kluczowe:
salon kosmetyczny, recepcja,
marketing, przewaga konkurencyjna
|
|
Abstract
The article presents a significant share of the reception
staff of beauty salons in implementing marketing purpo-
ses. It was pointed out that the main purpose of marketing
all the beauty salon is selling services and building competi-
tive advantage. The article discusses the tasks of the recep-
tion staff in the building market advantage beauty salon.
Key words:
beauty salon, reception, marketing,
competitive advantage
StanisławManulik
Niepubliczna Wyższa
Szkoła Medyczna
ul. Nowowiejska 69
50-340 Wrocław
T:
+48 71 322 15 48
E:
otrzymano / received
07.05.2015
poprawiono / corrected
13.06.2015
zaakceptowano / accepted
29.06.2015
