6 / 2018 / vol. 7
Kosmetologia Estetyczna
689
prezentacja
Kosmetologia Estetyczna
P
5 lekcji,
które wynieśliśmy z pracy
z tysiącami właścicieli
salonów urody
P
rowadzenie biznesuwbranży beauty to nie lada wyzwanie. Poza perfekcyjnymwykonywaniem
usług, na powodzenie firmy składa się jeszcze bowiem wiele innych elementów, które wspólnie
wpływają na jej funkcjonowanie oraz na to, jak postrzegana jest przez klientów.
Podczas wielu lat współpracy
z tysiącami właścicieli salonów
nauczyliśmy się kilku ważnych
rzeczy, o których powinien pa-
miętać każdy przedsiębiorca z tej
branży. To kwestie, które – choć
czasem wydają się drobiazgami –
pozwalają sprawnie rozwijać biz-
nes i pewnie stawiać kolejne kroki
na drodze do sukcesu. Czy pamię-
tasz o nich na co dzień?
1. Podstawamarketingu:
dobra relacja z klientem
Skuteczny marketing opiera się
dziś na szczególnej trosce o zado-
wolenie klientów. Ogromne zna-
czenie ma znajomość ich potrzeb
i wysoka jakość obsługi, które
w dużej mierze wynikają z Two-
ich umiejętności komunikacyj-
nych. Aby nawiązać długotrwałą
relację z klientem i dobrze go po-
znać, należy pamiętać o trzech za-
sadach: zadawaj pytania, uważnie
słuchaj, zapisuj istotne informacje.
2. Zadowolony klient
–najlepszy ambasador
marki
Klienci to bezkosztowa, a przy
tym niezwykle skuteczna rekla-
ma oraz cenne źródło opinii na
temat usług gabinetu. Zadowolo-
ny klient to najlepszy ambasador
marki. Chętnie poleca, a jego sło-
wa mają o wiele większą moc niż
nawet najbardziej profesjonalna
reklama. Niezadowolony to z kolei
wskazówka, które obszary pracy
salonu wymagają poprawy. Dlate-
go tak ważne jest, aby dać klien-
tom prawo do wyrażania opinii.
3. Menedżer superbohater
Kierowanie zespołem, troska
o finanse, kontrolowanie stanów
magazynowych, marketing, szko-
lenia, praca z klientami... lista za-
dań osoby prowadzącej salon nie
ma końca. Podołanie wszystkim
obowiązkom wymaga niezwykłej
wszechstronności i wiedzy. Cza-
sami wydaje się, że sprostać im
może tylko superbohater! W kie-
rowaniu salonem, supermocą są
profesjonalne narzędzia, takie jak
oprogramowanie Versum, które
znacznie ułatwiają wykonywanie
codziennych obowiązków oraz
czuwanie nad pracą zespołu.
4. Misja: zatrzymaj klienta
Podstawą sprzedaży i utrzyma-
nia stałego ruchu w salonie, co do
której zgodni są wszyscy menedże-
rowie, jest natychmiastowe uma-
wianie kolejnych wizyt. Nie można
pożegnać się z klientem, nie ustala-
jąc przedtem terminu ponownego
spotkania. A jeśli już tak się stanie,
koniecznie trzeba przypomnieć
mu o swoim istnieniu i zachęcić
do powrotu – na przykład poprzez
krótką wiadomość SMS z podzięko-
waniem za wizytę.
5. Wirtualne miejsce
spotkań
Internet to świetne miejsce, by
pozyskać nowych klientów. Ko-
rzystają z niego niemal wszyscy,
a dzięki dostępności na wielu
urządzeniach, w tym mobilnych,
towarzyszy nam przez cały dzień:
wautobusie, poczekalni, sklepowej
kolejce... Dobra strona internetowa
czy ciekawy profil na Facebooku
zachęcają nowych klientów do
wizyty w Twoim salonie, dlatego
istotne jest, aby zapewnić im szyb-
ki i łatwy dostęp do terminarza
rezerwacji online. Pamiętaj, salon
powinien być tam, gdzie są klienci
– w tym przypadku: w sieci.
Nie ulega wątpliwości, że prowa-
dzenie biznesu to złożony proces.
Wystarczą jednak solidne pod-
stawy i odpowiednie narzędzia,
by każde wyzwanie mogło stać
się wspaniałą przygodą. I choć
czasami przejście z tradycyjnych
metod na innowacyjne budzi
pewne obawy, to zmiana nawy-
ków i otwarcie się na nowoczesne
rozwiązania przynosi niesamo-
wite korzyści. Najlepszym dowo-
dem są nasi klienci, którzy zgod-
nie przyznają, że kto raz spróbuje
pracy z systemem Versum, ten
nie będzie już mógł wyobrazić
sobie życia bez niego! Przekonaj
się – wejdź na
i wypróbuj system za darmo.
T:
+48 33 482 43 21
W:
