5 / 2019 / vol. 8
Kosmetologia Estetyczna
711
N
ARTYKUŁ NAUKOWY
ZARZĄDZANIE
KWESTIONARIUSZ
Proszę o wypełnienie ankiety dotyczącej budowania relacji z klien-
tami w branży usług kosmetycznych. Ankieta jest anonimowa, a jej
wypełnienie zajmie Państwu nie więcej niż 5 minut
1.
Jak ważne jest według Pani/Pana budowanie trwałych relacji
z klientami. Proszę o zaznaczenie 1 odpowiedzi.
○
○
Bardzo ważne
○
○
Ważne
○
○
Średnio ważne
○
○
Mało ważne
○
○
Nieważne
2.
Które z działań, zmierzających do umacniania relacji z klien-
tami, są podejmowane w gabinecie kosmetycznym, w którym
Pani/Pan pracuje?
○
○
Drobne prezenty urodzinowe
○
○
Drobne upominki dawane sporadycznie lub stale po zabiegu
○
○
Indywidualne podejście do klienta
○
○
Komunikacja z klientem w mediach społecznościowych, np.
Facebook
○
○
Kontakt poprzez SMS/e-mail/telefon z nowymi klientami
dzień po ich pierwszej wizycie w salonie
○
○
Oferowanie bonów lojalnościowych
○
○
Oferowanie próbek kosmetycznych
○
○
Oferowanie zniżek przy zakupie kilku zabiegów lubwpakiecie
○
○
Dynamiczne prowadzenia fanpage’a salonu
○
○
Szkolenia pracowników w zakresie budowania relacji
○
○
Wysyłanie e-mailem życzeń urodzinowych/imieninowych
○
○
Wysyłanie ofert promocyjnych dedykowanych stałym klientom
○
○
Wysyłanie pocztą życzeń urodzinowych/imieninowych
○
○
Wysyłanie SMS-ów z przypomnieniem o umówionej wizycie
○
○
Wysyłanie SMS-ów/e-maili z podziękowaniem za wizytę
○
○
Wysyłanie zaproszeń do ponownych odwiedzin po określo-
nym czasie od ostatniej wizyty
○
○
Wysyłanie zaproszeń na wizyty kontrolne
○
○
Inne (jakie?)………………………………………………………………………
3.
Jakie umiejętności miękkie są według Pani/Pana najbardziej
istotne w budowaniu trwałych relacji z klientem.
Proszę o zaznaczenie maksymalnie 5 odpowiedzi.
○
○
Asertywność
○
○
Cierpliwość
○
○
Empatia
○
○
Fachowość i profesjonalizm
○
○
Komunikatywność
○
○
Kreatywność
○
○
Optymizm
○
○
Otwartość na drugiego człowieka
○
○
Pozytywne nastawienie do klienta
○
○
Służenie radą
○
○
Szczerość
○
○
Umiejętność autoprezentacji
○
○
Umiejętność nawiązywania kontaktów z klientem
○
○
Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów
○
○
Umiejętność słuchania
○
○
Wysoka kultura osobista
○
○
Wytworzenie zaufania
○
○
Zrozumienie
○
○
Życzliwość
○
○
Inne (jakie?)……………………………………………………………..
4.
Z jakich form komunikacji zwrotnej z klientem korzysta firma,
w której Pani/Pan jest zatrudniony?
○
○
Bezpośrednia rozmowa w salonie
○
○
Blog
○
○
E-mail
○
○
Facebook
○
○
Formularz umieszczony na stronie internetowej
○
○
SMS
○
○
Rozmowa telefoniczna
○
○
Twitter
○
○
Inne (jakie?)………………………………………………………………..
5.
Czy w firmie, w której Pani/Pan pracuje, stosuje się programy
lojalnościowe?
○
○
Tak (przejdź do pytania nr 6)
○
○
Nie (przejdź do pytania nr 7)
6.
Jakie programy lojalnościowe stosuje się w firmie, w której Pani/
Pan pracuje?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………….
7.
Czy firma, w której Pan/Pani pracuje, korzysta z systemu CRM?
(np. Versum, Asysto, Levito, Estetio itp.).
Proszę o zaznaczenie 1 odpowiedzi.
○
○
Tak
○
○
Nie, ale jest on w planach
○
○
Nie i nie ma go w planach
○
○
Nie wiem
8.
Jaki moduł systemu CRM jest według Pani/Pana najbardziej
przydatny z punktu widzenia budowania relacji z klientem?
Proszę o zaznaczenie maksymalnie 3 odpowiedzi.
○
○
Automatyczne przypomnienia o wizytach
○
○
E-commerce (obsługa elektroniczna, kontakt poprzez media
społecznościowe)
○
○
Elektroniczna rejestracja
○
○
E-mail
○
○
Kalendarz i baza danych pojedynczego pracownika lub całej załogi
○
○
E-mailing (newsletter)
○
○
Marketing
○
○
Zarządzanie bonami i karnetami
○
○
Inne (jakie?)………………………………………………………………………….
9.
Jakie są według Pani/Pana korzyści, wynikające z budowania
trwałych relacji z klientami.
Proszę o zaznaczenie maksymalnie 3 odpowiedzi.
○
○
Dobra opinia na rynku
○
○
Lepsza komunikacja z klientem
○
○
Lepsza organizacja procesów obsługi klientów
