1 / 2016 / vol. 5
Kosmetologia Estetyczna
44
A
artykuł
marketing
relacji, komunikacji, wizerunku oraz wszystkiego, składającego
się na wartość, jaką wnosimy każdego dnia na rynek.
Czytelnikami „Kosmetologii Estetycznej” są osoby, które pro-
wadzą własne salony, studentki szukające inspiracji i wiedzy
oraz menedżerki, które zarządzają różnymi gabinetami. Na
każdym etapie życia zawodowo-biznesowego zawsze wiedza,
informacja i umiejętności dają poczucie bezpieczeństwa, swo-
bodę podejmowania decyzji i niezależność, na której tak wielu
kobietom zależy.
Walcząc o marzenia można ponieść ogromną cenę, brak czasu,
brak życia prywatnego, zachwiane relacje z najbliższymi. To dużo.
Dziś rozumiem, że każdego dnia zmagamy się z różnymi rze-
czami. Sukces można osiągnąć w każdym momencie. Okazu-
je się, że jak wchodzisz na szczyt, to jesteś dopiero w połowie
drogi. MartynaWojciechowska wspomina o tym bardzo często.
Sukces trzeba potrafić utrzymać.
To jest kolejne wyzwanie. Osobiście czuję, że warto dawać
z siebie każdego dnia tyle, ile można. Nie ma dziś większego
znaczenia, z jakiego miejsca startujesz, ważne, że chcesz coś
zmienić i coś osiągnąć.
|
|
ZAPAMIĘTAJ
•
Wiedza, jeszcze raz wiedza. Podchodź do tematu, którym
chcesz się zajmować, rzetelnie i na 100%
•
Bądź przykładem i dowodem na to, co robisz. Wielokrotnie
pewnie słyszałyście, że głośniej mówi to, co robimy, niż to,
co mówimy.
•
Wytrzymaj. Determinacja i wytrwałość potrzebne są zarów-
no w życiu osobistym, jak i biznesowym.
•
Kochaj to, co robisz... kochaj tak naprawdę. To da się wyczuć,
czy ktoś naprawdę wie, o czym mówi, wie, co robi, wie, po co
to robi… Zaangażuj się w swoją pasję i pokaż ją innym.
|
|
CZYM JEST MARKETING SALONU KOSMETYCZNEGO?
Marketing salonu kosmetycznego jest koniecznością w każ-
dym gabinecie kosmetycznym i w ośrodku spa. Nie ma znacze-
nia, ilu zatrudniasz pracowników o jakiej powierzchni masz
salon – musisz wiedzieć, że współczesne gabinety kosmetyczne
to nie tylko umiejętności i wiedza personelu, ale skuteczna i za-
planowana kampania marketingowa. Aby przyniosła ona jak
najlepszy efekt, musi być zaplanowana i ma dotyczyć nie tylko
pozyskania nowego klienta, ale również ma służyć utrzymaniu
stałego klienta. Aby prawidłowo zaplanować działania, musisz
przeanalizować:
|
|
RYNEK – POTRZEBY – KOMUNIKACJA
Pozyskanie nowego klienta jest zabiegiem kilkukrotnie droż-
szym, szacuje się, że jest to zabieg średnio około 8 razy droższy
niż utrzymanie lojalności naszych stałych klientów.
Na łamach kolejnych wydań „Kosmetologii Estetycznej” będę
dzielić się z wami moim doświadczeniem w zakresie profesjo-
nalnego prowadzenia gabinetu kosmetycznego i wartości, któ-
re każdego dnia wnosimy w rynek beauty.
|
|
WIZERUNEK
„
Life isn’t about finding yourself.
Life is about creating yourself.
George Bernard Shaw
Na początek zastanówmy się, czym jest nasz wizerunek, po co właści-
we go budujemy? Wizerunek to pewien obraz rzeczywistości, jaki zo-
stał zbudowanywumyśle odbiorcy na temat naszej osoby. Wprocesie
tych przekonań i wyobrażeńmożemymówić o kilku etapach działania.
Pierwszym z działań są kontakty interpersonalne. Według
badań, oceniamy wizerunek człowieka po 5 minutach od jego
poznania.
Dzieje się tak m.in. dlatego, że podświadomie oceniamy emo-
cje, powstałe na twarzy odbiorcy. Psychologia społeczna mówi, że
lubimy osoby podobne do nas lub mające cechy, których my nie
mamy. Musimy pamiętać, że lubimy ludzi atrakcyjnych fizycz-
nie, sympatycznych, uczciwych, lojalnych, ale przede wszystkim
uśmiechniętych. Pamiętajcie jednak, że jest różnica pomiędzy
szczerym uśmiechem a uśmiechem sztucznie przyklejonym,
klientki sąwstaniewyczuć, czy to, co robimy, sprawia namradość.
Najważniejszym warunkiem lubienia nas przez innych jest lubie-
nie innych przez nas samych. Jest to bardzo ważne stwierdzenie,
ponieważ mamy naturalne skłonności do oceny innych.
Kolejnymważnym aspektem stały się media społecznościowe,
każdego dnia budujemy nasz wizerunek, fotografując się z za-
dowoloną klientką lub wstawiając post z życzenia „miłego dnia”.
Trochę jest tak, że media społecznościowe stały się naszym dru-
gim życiem. Klienci, w poszukiwaniu dodatkowych informacji
o gabinecie czy personelu, googlują jego aktywność w sieci. Fan-
page salonu to dla klientek informacja, przeglądanie prywatnych
profili personelu to kolejny krok w budowaniu zaufania klienta
do salonu. Praktyka ta ma utwierdzić klientki w przekonaniu, że
trafiły do właściwej i profesjonalnej osoby. Ciekawymi sposoba-
mi na budowę swojego wizerunku w sieci są: prowadzenie bloga,
dzielenie się informacjami na specjalistycznych forach dysku-
syjnych, publikowanie ciekawych materiałów na Facebooku czy
tweetowanie o najważniejszych wydarzeniach z branży.
„
Poświęcaj tyle czasu na ulepszanie siebie,
byś nie miał go na krytykę innych.
Christian D. Larson
Budowanie pozytywnego i profesjonalnego wizerunku gabine-
tu w naszym otoczeniu to długi i monotonny proces, jego wy-
niki nie pojawią się szybko. Długotrwałe starania o pozytywny
obraz może zniweczyć jedna poważna gafa. Należy pamiętać,
że budowa wizerunku salonu to również budowanie własnej
pewności siebie i personelu, Pewności, która będzie wypływać
z wiedzy, profesjonalizmu, nałożenia się wizerunków, pocho-
dzących z naszych przekonań i wyobrażeń, a także wyobrażeń
i oczekiwań naszego otoczenia wobec nas.
Pamiętajmy, że w dzisiejszych czasach każdy z nas jest brand
managerem swojej marki. To właśnie od nas samych zależy
rozwój naszej kariery i naszego wizerunku.
W kolejnym artykule „Serce gabinetu – recepcja i sposoby
pozyskania nowych klientów”.
