< Previous5 / 2024 Kosmetologia Estetyczna 49 PREZENTACJA KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA P EGZOSOMY Z MLEKA – potwierdzona skuteczność naukowa Egzosomy to mikroskopijne pęcherzyki, które od- grywają rolę przekaźników informacji między ko- mórkami. Liczne badania wykazały, że egzosomy mają zdolność regeneracji skóry, wspierają pro- cesy naprawcze oraz stymulują syntezę kolagenu i elastyny. Dzięki temu mają bezpośredni wpływ na redukcję przebarwień, zmniejszenie widoczności zmarszczek oraz ogólną poprawę struktury skóry. KOMÓRKI MACIERZYSTE Z NARCYZA POETYCKIEGO – ochrona przed pigmentacją W składzie Bio-Exo Booster znajdziemy także komórki macierzyste z narcyza poetyckiego, które wykazują zdolność kontrolowania produk- cji melaniny w skórze. Wpływają one na hamo- wanie enzymu tyrozynazy, odpowiedzialnego za nadprodukcję pigmentu, co zapobiega powsta- waniu nowych przebarwień i jednocześnie roz- jaśnia już istniejące. KOMPLEKS AMINOKWASÓW – regeneracja i nawilżenie Serum jest wzbogacone o szerokie spektrum ami- nokwasów, które wspierają regenerację i odży- wienie skóry. Arginina, glicyna, alanina, seryna, histydyna, izoleucyna działają synergistycznie, aby wzmacniać barierę ochronną skóry, popra- wiać jej elastyczność i wspomagać produkcję ko- lagenu. W połączeniu z kwasem hialuronowym i sodium PCA, serum zapewnia intensywne na- wilżenie, chroniąc skórę przed utratą wilgoci i na- dając jej zdrowy, promienny wygląd. DZIAŁANIE NA PRZEBARWIENIA – kliniczne efekty Badania kliniczne nad egzosomami mleka wskazują na ich wyjątkową skuteczność w rozja- śnianiu przebarwień i wyrównywaniu kolorytu skóry. Regularne stosowanie Bio-Exo Booster w połączeniu z mezoterapią mikroigłową, trans- dermalną elektroporacją, a także w procedurach manualnych nie tylko zmniejsza widoczność przebarwień, ale także zapobiega ich nawrotom dzięki działaniu antyoksydacyjnemu i ochron- nemu na poziomie komórkowym. Dzięki swojej zaawansowanej formule, serum przyspiesza regenerację skóry, co czyni je do- skonałym wyborem zarówno przed, jak i po za- biegach estetycznych, wspomagając ich efekty i redukując czas rekonwalescencji. Bio-Exo Booster marki C.O.B Skin to zaawan- sowane rozwiązanie oparte na solidnych podsta- wach naukowych. Egzosomy z mleka, wspierane komórkami macierzystymi z narcyza poetyckie- go i bogatym kompleksem aminokwasów, działa- ją na kilku poziomach, aby skutecznie rozjaśniać przebarwienia, regenerować skórę i chronić ją przed dalszymi uszkodzeniami. To produkt ideal- ny dla osób poszukujących intensywnej pielęgna- cji przeciw przebarwieniom, który jednocześnie nawilża, odżywia i wzmacnia skórę. Marka C.O.B Skin wprowadziła na rynek rewolucyjne serum Bio-Exo Booster, które łączy najnowsze osiągnięcia biotechnologii i zaawansowane składniki aktywne, aby skutecznie walczyć z przebarwieniami oraz poprawiać ogólny wygląd skóry. Kluczowym składnikiem tego produktu są egzosomy z mleka, które dzięki licznym badaniom potwierdzającym ich skuteczność, stały się fundamentem zaawansowanej pielęgnacji anti-aging i rozjaśniającej. SERUM Z EGZOSOMAMI C.O.B SKIN NOWOCZESNE ROZWIĄZANIE W WALCE Z PRZEBARWIENIAMI C.O.B Skin – profesjonalne dermokosmetyki ul. Starowiejska 3a 63-405 Sieroszewice +48 505 397 123 Anna Koronowska specjalista marki C.O.B Skin SUMMECOSMETICS NOWA LINIA KOSMETYKÓW NICELY SummeCosmetics wprowadziło nową linię kosmetyków NICELY dla skóry wrażliwej, która została stworzona przez doświadczonych ko- smetologów i dermatologów. Przeznaczona dla osób ze skórą reaktyw- ną. Każdy składnik został starannie dobrany, aby zapewnić maksimum korzyści przy minimalnym ryzyku podrażnień. Dzięki temu ich użyt- kownik może cieszyć się codzienną pielęgnacją bez obaw o reakcje alergiczne. NICELY to produkty, które są idealne dla każdego typu skó- ry, jednak powstały z myślą o osobach, które zmagają się z zaczerwie- nieniami, uczuciem ściągnięcia, suchością czy pieczeniem skóry. OPTIMUM DERMA GLASS SKIN PRZYWRÓĆ SKÓRZE MŁODOŚĆ GLASS SKIN to wieloetapowy zabieg przywracający skórze młodzień- czy, zdrowy wygląd, mający właściwości regenerujące, nawilżające i li- ftingujące. Zabieg GLASS SKIN zapewnia efekt silnego rozświetlenia i gładkość i niczym „tafla szkła” – stąd jego nazwa. Terapia oparta jest na cordycepsie, czyli grzybie funkcjonalnym, który od lat stosowany był w tradycyjnej medycynie chińskiej, kwasie bursztynowym, kwasie fitowym i spirulinie, różnym postaciom witaminy C oraz oleju jojoba, oleju z nagietka, maśle shea i wosku pszczelim. 5 / 2024 Kosmetologia Estetyczna 51 PREZENTACJA KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA P NOWOCZESNE POCHODNE WITAMINY C Współczesna kosmetologia skłania się ku za- awansowanym pochodnym witaminy C, które zachowują właściwości przeciwutleniające, jed- nocześnie minimalizując ryzyko podrażnień. Magnezowy fosforan askorbylu (MAP), askorbyl glukozyd czy tetraizopalmitynian askorbylu ofe- rują lepszą stabilność chemiczną i są bezpiecz- niejsze dla skóry wrażliwej, jednocześnie zacho- wując skuteczność w walce z oznakami starzenia. WIĘCEJ NIŻ WITAMINA C – NOWE GENERACJE ANTYOKSYDANTÓW Antyoksydacja nie ogranicza się do witaminy C W miarę rosnącej świadomości na temat ochro- ny przed stresem oksydacyjnym, coraz większe znaczenie zyskują inne składniki, które również neutralizują wolne rodniki. Ergotioneina To naturalny aminokwas o silnych właściwo- ściach antyoksydacyjnych. Badania wykazały, że zmniejsza poziom reaktywnych form tlenu (ROS) w komórkach skóry o ponad 40% po eks- pozycji na promieniowanie UV, co czyni ją bar- dziej efektywną niż wiele innych tradycyjnych antyoksydantów. Kwas galusowy i Koenzym Q10 Na uwagę zasługuje również kompleks digluko- zydu kwasu galusowego, który zmniejsza poziom wolnych rodników w skórze, a także koenzym Q10, który redukuje oksydacyjne uszkodzenia lipidów oraz zwiększa poziom enzymów anty- oksydacyjnych, takich jak katalaza i dysmutaza ponadtlenkowa. SERUM DLA SKÓRY NADWRAŻLIWEJ Antyoksydacyjne serum wzmacniające to rozwią- zanie łączące zaawansowane składniki aktywne z nowoczesnymi technologiami. Główną substan- cją aktywną jest wspomniana ergotioneina, która skutecznie chroni komórki przed wolnymi rod- nikami. W składzie znajdują się także kompleks diglukozydu kwasu galusowego i koenzym Q10 zamknięty w lipofilowym nośniku, który ułatwia przenikanie substancji do głębszych warstw skóry. Innowacyjność produktu zapewniają także nośniki peptydowe. Przykładem jest połączenie roślinnego flawonoidu EGCG z peptydem (sh-De- capeptide-5 SP), co przyspiesza przenikanie sub- stancji do głębszych warstw naskórka. Dzięki synergii zaawansowanych składników aktywnych oraz nowoczesnych nośników, anty- oksydacyjne serum wzmacniające to przyszłość skutecznej ochrony skóry wrażliwej, oferujące kompleksowe podejście do walki ze stresem oksydacyjnym. BIBLIOGRAFIA 1. Zhao H, Mao X. Antioxidant Properties of Ergothioneine and Its Potential Role in Skin Health. Journal of Dermatological Science. 2009;54(3):206-213. 2. Lin JY, Fisher DE. Gallic Acid Derivatives as Potent Inhibitors of Oxidative Stress in Human Skin Cells. Journal of Investigative Dermatology. 2007;127(5):1223-1234. 3. Burke KE. Photoprotection of Human Skin with Vitamins C and E, and a Combination of Both. American Journal of Clinical Nutri- tion. 2011;80(5):1220S-1223S. Rosnące p oziomy zanieczyszczeń powietrza i przewlekły stres środowiskowy znacząco wpływają na zdrowie skóry, zwiększając ryzyko rozwoju i nasilenia dermatoz. Dlatego w codziennej pielęgnacji ważna jest prewencja, ograniczająca skutki stresu oksydacyjnego. Stosowanie klasycznych antyoksydantów, jak kwas askorbinowy, może jednak wywołać reakcje nadwrażliwości i zaostrzyć zmiany skórne. To stawia przed kosmetologami wyzwanie opracowania metod, które nie tylko neutralizują stres oksydacyjny, ale także są bezpieczne dla skóry wrażliwej. ANTYOKSYDACJA NA MIARĘ XXI WIEKU OCHRONA SKÓRY W DOBIE NADWRAŻLIWOŚCI I DERMATOZ STRESZCZENIE W dynamicznie rozwijającej się branży kosmetycznej i fry- zjerskiej, zarządzanie jakością usług nabiera coraz większe- go znaczenia, stając się kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie gabinetów i salonów. Celem artykułu była analiza zachowań właścicieli i pra- cowników oraz zrozumienie sposobów postrzegania i podej- mowania przez nich działań w zakresie zarządzania jakością. Wykorzystując dane z przeprowadzonych badań wśród wła- ścicieli, pracowników i klientów gabinetów kosmetycznych, kosmetologicznych i fryzjerskich, analiza została skoncentro- wana na kluczowych obszarach zarządzania jakością, takich jak komunikacja strategiczna, informowanie o zmianach i in- nowacjach, rozwój osobisty pracowników, system zarządzania jakością oraz spójność usług świadczonych przez pracowni- ków. Dostrzega się wpływ stosowanych praktyk na zadowole- nie klientów i wskazuje sposoby poprawy jakości usług, zwięk- szenia lojalności klientów oraz konkurencyjności firm. Słowa kluczowe: zarządzanie jakością, usługi kosmetyczne, kosmetologia, zadowolenie klienta, efektywność operacyjna ABSTRACT In the rapidly expanding beauty and hairdressing indus- try, effective quality management is gaining significance as a crucial determinant of success for salons and offices. The article aimed to examine the conduct of owners and employees and comprehend their perspectives and respons- es to quality management. The analysis focused on key areas of quality management in beauty, cosmetology, and hairdressing salons. It utilised survey data from owners, employees, and customers. These areas included strategic communication, communication of changes and innovations, personal development of employ- ees, quality management system, and consistency of services provided by employees. The survey data confirms the influ- ence of practices on customer satisfaction and provides in- sights into enhancing service quality, fostering customer loy- alty, and improving company competitiveness. Keywords: quality management, cosmetic services, cosmetology, customer satisfaction, operational efficiency Marlena Grzymkiewicz Wydział Medyczny, Akademia Górnośląska im. Wojciecha Korfantego w Katowicach ul. Harcerzy Września 1939 nr 3, 40-659 Katowice +48 503 674 215 Sposób cytowania / Cite Grzymkiewicz M. Wpływ zarządzania jakością na wizerunek salonów kosmetycznych, kosmetologicznych i fryzjerskich. Aesth Cosmetol Med. 2024;13(4):145-152. https://doi.org/10.52336/acm.2024.022 Wpływ zarządzania jakością na wizerunek salonów kosmetycznych, kosmetologicznych i fryzjerskich Influence of quality management on the image of beauty, cosmetology and hairdressing salons WPROWADZENIE W ostatnich latach branża usług kosmetycznych, kosmeto- logicznych i fryzjerskich, zwana także branżą beauty, dyna- micznie się rozwija, odpowiadając na rosnące zapotrzebowa- nie klientów na wysoką jakość usług w dziedzinie urody i pie- lęgnacji. Jednak konkurencja i wzrost oczekiwań klientów stawiają przed przedsiębiorcami wyzwanie zapewnienia co- raz wyższego poziomu jakości usług. Jakość usług odgrywa kluczową rolę w przyciąganiu i utrzy- maniu klientów, budowaniu zaufania i lojalności, a także w kształtowaniu pozytywnego wizerunku firmy. Zarządzanie This is an article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 Unported (CC BY 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Artykuł oryginalny / Original article 5 / 2024 Kosmetologia Estetyczna 53 Artykuł ukazał się w „Aesthetic Cosmetology and Medicine” Njakością w gabinetach kosmetycznych, kosmetologicznych i fryzjerskich staje się zatem kluczowym elementem strate- gii sukcesu biznesowego. Badanie zachowań właścicieli i pracowników oraz ich od- bioru przez klientów dostarcza cennych informacji o procesie wyboru gabinetu przez konsumentów. Wiedza ta, połączona z efektywnym zarządzaniem jakością, pozwala zwiększyć sa- tysfakcję klientów i osiągnąć sukces biznesowy w konkuren- cyjnym otoczeniu. ISTOTA, SYSTEMY I NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Zarządzanie jakością to zbiór działań skupionych na zapew- nieniu wysokiego standardu produktów i usług, które firma oferuje swoim klientom. W kontekście branży usług kosme- tycznych, zarządzanie jakością obejmuje wszystkie aspek- ty operacyjne – od standardów wykonania usług, przez szko- lenia pracowników, aż po obsługę klientów i zarządzanie ich oczekiwaniami. Efektywne zarządzanie jakością pozwala nie tylko spełniać, ale i przekraczać oczekiwania klientów, co przekłada się na ich lojalność oraz na trwałą konkurencyj- ność przedsiębiorstwa na rynku [1]. Polski rynek usług beauty charakteryzuje się znacznym rozproszeniem, z dominacją mikro- i małych przedsię- biorstw prywatnych [2]. Sektor ten cechuje duża zmienność w zakresie powstawania i likwidacji firm. Wynika to z jednej strony z relatywnie niskich kosztów wejścia na rynek, a z dru- giej – z licznych wyzwań, jakim muszą sprostać nowe pod- mioty w początkowym okresie działalności. Systemy zarządzania jakością są znacznie bardziej po- wszechne w branży medycznej niż w kosmetologicznej, co podkreśla różnice w formalizacji podejścia do jakości między tymi sektorami [2]. Porównanie z branżą medyczną jest istot- ne, ponieważ sektor ten jest znany z rygorystycznych stan- dardów zarządzania jakością i obowiązkowych certyfikacji. Analizując podobieństwa i różnice w podejściu do zarządza- nia jakością między branżą medyczną a kosmetyczną, można wyciągnąć wartościowe wnioski, które mogą pomóc w pod- noszeniu standardów w gabinetach kosmetycznych. Sektor medyczny może służyć jako wzór do naśladowania, zwłasz- cza w obszarach takich jak standaryzacja procedur, szkolenia personelu i monitorowanie jakości usług. Powszechność systemów zarządzania jakością w branży kosmetycznej Niska powszechność systemu zarządzania jakością w branży jest wynikiem wielu złożonych aspektów [2]. W salonach kosmetycznych czy fryzjerskich brak po- wszechnego, jasno określonego systemu zarządzania jako- ścią może wynikać z wielu czynników. ● Różnorodność usług i klientów. Branża usług kosmetycz- nych i fryzjerskich charakteryzuje się dużą różnorodnością usług oferowanych klientom oraz zróżnicowanymi prefe- rencjami klientów. Każdy klient może mieć indywidualne oczekiwania i potrzeby, co sprawia, że trudniej jest wpro- wadzić jednolity system zarządzania jakością, który speł- niałby wymagania wszystkich klientów [1]. ● Skala działalności. Wiele salonów kosmetycznych i fryzjer- skich to małe przedsiębiorstwa o ograniczonej skali dzia- łalności. Wprowadzenie i utrzymanie zaawansowanego systemu zarządzania jakością może być kosztowne i wy- magać znacznych zasobów, co może stanowić wyzwanie dla mniejszych firm [2]. ● Tradycja i kultura branży. Branża kosmetyczna i fryzjerska mają swoje korzenie w tradycji i długiej historii, w której ja- kość usług była oceniana przede wszystkim na podstawie umiejętności i kreatywności pracowników. Może to wpły- nąć na to, że niektórzy właściciele salonów nie uznają za konieczne wdrażanie formalnych systemów zarządzania jakością. Z drugiej strony, w ochronie zdrowia obecność powszech- nego systemu zarządzania jakością może być bardziej uza- sadniona z kilku powodów: ● Wysoki poziom odpowiedzialności. W ochronie zdrowia świadczone usługi mają kluczowe znaczenie dla zdrowia i życia pacjentów. W rezultacie występuje tu wyższy poziom odpowiedzialności za jakość usług i bezpieczeństwo pa- cjentów, co wymaga wdrożenia formalnych systemów za- rządzania jakością. Te systemy są obowiązkowe, w przeci- wieństwie do fakultatywnego charakteru, jaki mają w bran- ży kosmetologicznej [3]. ● Regulacje i certyfikacje. Sektor ochrony zdrowia jest re- gulowany przez ścisłe przepisy i normy dotyczące jako- ści usług. Chociaż wdrażanie systemów zarządzania jako- ścią i uzyskiwanie akredytacji są procesami dobrowolnymi, wprowadzenie wewnętrznego systemu zarządzania jako- ścią i bezpieczeństwem jest wymagane na mocy ustawy o jakości w ochronie zdrowia [4]. ● Złożoność i skala działalności. Ochrona zdrowia jest bran- żą o znacznej złożoności i szerokim zakresie działań, obej- mującym różne dziedziny medycyny i opieki. Wdrożenie formalnych systemów zarządzania jakością ułatwia orga- nizowanie, standaryzację procesów oraz umożliwia moni- torowanie jakości usług w szerszym zakresie. Niewielka liczba salonów kosmetycznych i fryzjerskich implementuje powszechne systemy zarządzania jakością. Może to wynikać z różnorodności oferowanych usług, mniej- szej skali działalności oraz tradycji branży. W ochronie zdro- wia natomiast, obecność formalnych systemów zarządzania jakością wynika z wyższej odpowiedzialności za zdrowie pa- cjentów, regulacji branżowych i skali działań, które są charak- terystyczne dla tej branży. Pomimo że branża medyczna przykłada dużą wagę do sys- temów zarządzania jakością, salony kosmetyczne i fryzjerskie również mają możliwość korzystania z różnorodnych syste- mów i narzędzi, aby zwiększyć jakość i efektywność swoich 5 / 2024 Kosmetologia Estetyczna 54 Artykuł ukazał się w „Aesthetic Cosmetology and Medicine” Nusług. Jednakże w tych branżach podejście do zarządzania ja- kością nie jest tak powszechne jak w medycynie. SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Z PERSPEKTYWY BRANŻY KOSMETYCZNEJ Przedstawiono kilka potencjalnych systemów zarządzania ja- kością, z jakich mogłyby skorzystać salony kosmetyczne i fry- zjerskie. ● PN-EN ISO 9001:2015. To uniwersalny standard zarzą- dzania jakością, adaptowalny do wielu sektorów, w tym do branży usług kosmetycznych i fryzjerskich. Wdrażając PN- -EN ISO 9001:2015 salon może opracować procedury i po- lityki, które zapewnią spójność usług oraz zadowolenie klientów [5]. ● PN-EN ISO 22716:2009. Ten standard dotyczy dobrej prak- tyki produkcji kosmetyków. Chociaż salon nie produkuje kosmetyków, wiele zasad zawartych w ISO 22716, takich jak higiena, śledzenie produktów czy zarządzanie ryzykiem, może być dostosowanych do świadczenia usług kosme- tycznych [6]. ● Certyfikaty i szkolenia branżowe. Salony kosmetyczne i fryzjerskie mogą zdobywać specjalistyczne certyfikaty oraz uczestniczyć w branżowych szkoleniach, które podno- szą kompetencje pracowników w obszarach takich jak sty- lizacja paznokci czy nowoczesne zabiegi kosmetyczne. To podejście zapewnia wysoką jakość usług, odpowiadając na specyficzne potrzeby klientów. ● Monitorowanie satysfakcji klientów. Wprowadzenie sys- temu zbierania i analizy opinii klientów może pomóc wła- ścicielowi lub menadżerowi zrozumieć potrzeby klientów, identyfikować obszary do poprawy i zapewnić lepszą ja- kość usług. ● Systemy informatyczne. Wdrożenie odpowiedniego opro- gramowania może pomóc w zarządzaniu harmonograma- mi, magazynem, rezerwacjami i innymi aspektami funk- cjonowania salonu, co wpłynie na efektywność działania. ● Zarządzanie personelem. Wprowadzenie systemów zarzą- dzania personelem, w tym regularne oceny pracowników, szkolenia i rozwój zawodowy, przyczyni się do podnoszenia jakości usług. W obliczu rosnącej konkurencji i dynamicznych zmian w branży usług kosmetycznych i fryzjerskich, wdrożenie sys- temów zarządzania jakością staje się nieodzowne dla zwięk- szenia efektywności operacyjnej oraz budowania pozytyw- nego wizerunku na rynku. Różnorodność oferowanych usług oraz specyfika pracy w mniejszej skali działalności, a także głęboko zakorzeniona tradycja branżowa, mogą stawiać wy- zwania przed jednolitym podejściem do zarządzania jakością, które jest bardziej charakterystyczne dla sektora medyczne- go. Jednakże, zastosowanie uniwersalnych standardów za- rządzania jakością, takich jak PN-EN ISO 9001:2015 oraz PN- -EN ISO 22716:2009, może przyczynić się do standaryzacji procedur operacyjnych, co z kolei zapewni spójność i przewi- dywalność świadczonych usług, zwiększając tym samym sa- tysfakcję klientów. CEL Celem badań przedstawionych w niniejszej pracy było zrozu- mienie, jak właściciele i pracownicy salonów kosmetycznych, kosmetologicznych i fryzjerskich zarządzają jakością oraz jak te działania są postrzegane przez klientów. Analiza obejmu- je perspektywy właścicieli i pracowników w zakresie strate- gicznych celów biznesowych, zarządzania jakością, szkoleń oraz dostępności zasobów. Dodatkowo badanie ocenia po- strzeganie jakości przez klientów, wpływ komunikacji oraz znaczenie spójności usług i certyfikacji pracowników. Wyniki mają na celu zaproponowanie rozwiązań i rekomendacji dla poprawy jakości usług i zwiększenia zadowolenia klientów w konkurencyjnym środowisku. MATERIAŁ I METODY Badanie odbyło się w okresie od marca do lipca 2023 roku na terenie województwa śląskiego. Wykorzystano metodę ankiety w formie elektronicznej (CAWI, Computer Assisted Web Interview), narzędziem badawczym był kwestionariusz przygotowany i dystrybuowany za pomocą arkuszy Google, co pozwoliło na efektywne zarządzanie danymi oraz anali- zę wyników. Badania wśród pracowników sektora usług kosmetycz- nych, kosmetologicznych i fryzjerskich miały na celu zgłębie- nie ich perspektyw na zarządzanie jakością w miejscu pracy. Badaniem objęto 100 pracowników wybranych na podstawie kryteriów takich jak staż pracy (minimum 1 rok), rodzaj wyko- nywanych usług oraz chęć uczestnictwa w badaniu. Wszyst- kie osoby ankietowane to kobiety. Większość badanych (60%) stanowiły kobiety w wieku 31-40 lat, podczas gdy pozostałe 40% to respondentki w przedziale wiekowym 24-30 lat. Badanie przeprowadzone wśród właścicieli przedsię- biorstw działających w sektorze usług kosmetycznych, ko- smetologicznych i fryzjerskich dostarcza informacji na te- mat stanu zarządzania jakością w tych firmach. Wzięło w nim udział 100 właścicieli przedsiębiorstw, wybranych na podsta- wie kryteriów takich jak wielkość firmy (mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa) oraz lokalizacja (województwo śląskie). An- kietowani, wśród których 90% stanowiły kobiety, a 10% męż- czyźni, reprezentowali różne grupy wiekowe, co pozwala na zrozumienie różnorodnych podejść do zarządzania i ope- racji biznesowych. Większość respondentów (ponad 50%) stanowiły osoby powyżej 40. roku życia, natomiast pozosta- li uczestnicy badania mieścili się w przedziale wiekowym 31- 40 lat. W badaniu ankietowym wśród klientów sektorów ko- smetycznych, kosmetologicznych i fryzjerskich wzięło udział 200 osób, wybranych na podstawie kryteriów takich jak czę- stotliwość korzystania z usług oraz różnorodność wiekowa. Ankietowani, wśród których przeważały kobiety (90%), repre- zentowali różne grupy wiekowe, co pozwala na zrozumienie 5 / 2024 Kosmetologia Estetyczna 55 Artykuł ukazał się w „Aesthetic Cosmetology and Medicine” Nzróżnicowanych preferencji i potrzeb klientów. Największą grupę stanowili respondenci w wieku 31-40 lat (45%), a na- stępnie osoby powyżej 40 lat (35%). Najmniej liczna grupa re- spondentów to osoby wieku 24-30 lat (20%). Charakterystykę wszystkich grup badanych przedstawiono w tabeli 1. Tabela1 Charakterystyka grup badanych w sektorze usług kosmetycznych, kosmetologicz- nych i fryzjerskich Grupa Liczba badanych Płeć (K/M) Wiek 24-30 Wiek 31-40 Wiek powyżej 40 Pracownicy100100/040%60%0% Właściciele10090/100%50%50% Klienci200180/2020%45%35% Źródło:Opracowanie własne W artykule przeprowadzono szczegółowe analizy ankiet, aby ocenić zarządzanie jakością w sektorach kosmetycz- nych, kosmetologicznych i fryzjerskich. Wykorzystano meto- dy statystyczne, które umożliwiły identyfikację korelacji mię- dzy odpowiedziami respondentów a różnymi aspektami za- rządzania jakością. Główne analizy obejmowały identyfikację kluczowych zależności oraz ocenę percepcji pracowników, klientów i właścicieli salonów. Przeprowadzono analizę korelacji, badając związek mię- dzy zrozumieniem celów biznesowych przez pracowników a ich satysfakcją z pracy oraz zaangażowaniem, a także mię- dzy czasem korzystania z usług danego salonu a lojalnością klientów. Wykorzystano analizę statystyczną metodą Pear- sona, aby sprawdzić statystycznie istotne zależności między zmiennymi, takimi jak dostępność informacji, zrozumienie misji firmy oraz ocena jakości usług. Dodatkowo zastosowano analizę metodą Spearmana, oceniając nieliniowe korelacje między zmiennymi takimi jak komunikacja o innowacjach, rozwój osobisty pracowników oraz wdrożenie systemów za- rządzania jakością. Metoda ta jest odpowiednia do analizy danych, które mogą nie mieć rozkładu normalnego oraz do identyfikacji monotonicznych związków między zmiennymi. Korelacja Spearmana mierzy siłę i kierunek zależności mię- dzy zmiennymi, przyjmując wartości od -1 do 1. DYSKUSJA Wyniki pokazały, że 80% respondentów zna strategiczne cele biznesowe ich pracodawców, podczas gdy 20% wykazuje bra- ki w zakresie tej wiedzy. Wszyscy uczestnicy badania wyrazi- li zamiar pozostania w obecnym miejscu pracy przez najbliż- sze dwa lata. Również wszyscy badani potwierdzili, że nie na- potykają trudności w dostępie do niezbędnych informacji, co świadczy o skutecznym zarządzaniu wewnętrznymi zasoba- mi informacyjnymi. W obszarze innowacji i zmian, skuteczna komunikacja we- wnętrzna zapewnia, że wszyscy pracownicy są na bieżąco in- formowani o nowościach wpływających na ich pracę. Liczba pracowników czujących się odpowiednio wynagradzanych za swoje zaangażowanie wynosi 80%, co wskazuje na wysoki poziom satysfakcji z wynagrodzenia, chociaż 20% uważa, że ich wysiłki nie są odpowiednio doceniane. Rys. 1 przedstawia informacje na temat procentowego udziału pracowników, którzy są świadomi celów biznesowych oraz mają dostęp do informacji w miejscu pracy. Rys.1 Znajomość celów biznesowych i dostęp do informacji przez pracowników z sektora usług kosmetycznych, kosmetologicznych i fryzjerskich Źródło:Opracowanie własne Liczba respondent ów [%] 5 / 2024 Kosmetologia Estetyczna 56 Artykuł ukazał się w „Aesthetic Cosmetology and Medicine” NW kontekście rozwoju osobistego, 80% pracowników do- świadcza wzrostu kompetencji i nabywania nowych umie- jętności. Niestety, 20% wskazuje na brak możliwości rozwo- ju, ograniczając się do rutynowych zadań. Co więcej, 80% re- spondentów ma dostęp do wszystkich niezbędnych narzędzi pracy, jednakże 20% zgłasza niedobory w tej kwestii, co może wpływać na ich efektywność. Odnosząc się do systemu zarządzania jakością, 80% ba- danych potwierdza jego obecność i efektywne stosowanie w miejscu pracy, natomiast 20% nie jest pewne jego funkcjo- nowania. Jeśli chodzi o standardy usług, 60% pracowników potwierdza, że świadczone usługi opierają się na jasno okre- ślonych schematach zabiegowych. Pozostałe 40% przyzna- je, że wykonuje zabiegi bez ustalonych procedur, co wyraźnie wskazuje na obszar wymagający natychmiastowych uspraw- nień (rys. 2). Analiza wyników badań wskazuje na konieczność wprowa- dzenia serii działań mających na celu poprawę zarządzania jakością w małych przedsiębiorstwach usług kosmetycznych, gdzie właściciel często pracuje wspólnie z kilkoma pracow- nikami. Zmiany te mogą przynieść znaczące korzyści, szcze- gólnie w kontekście utrzymania konkurencyjności na rynku i zwiększenia zadowolenia klientów. • Poprawa komunikacji celów biznesowych jest kluczowa, aby każdy pracownik, niezależnie od wielkości firmy, miał jasność co do kierunku, w którym przedsiębiorstwo zmie- rza. Regularne spotkania strategiczne i warsztaty pomogą w lepszym zrozumieniu tych celów przez wszystkich człon- ków zespołu. To pozwoli w szczególności małym firmom na szybsze reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe oraz lepsze dostosowanie strategii do aktualnych potrzeb rynku. • Zwiększenie satysfakcji z wynagrodzenia poprzez prze- gląd i dostosowanie systemów płacowych może zmotywo- wać pracowników do długoterminowej współpracy i zaan- gażowania w rozwój firmy. W małych przedsiębiorstwach, gdzie zasoby ludzkie są ograniczone, każdy pracownik jest cenny, a ich lojalność i motywacja mogą mieć bezpośredni wpływ na jakość usług. • Rozwój i szkolenie pracowników to inwestycja w kapitał ludzki, która zwraca się poprzez podnoszenie kompeten- cji i jakości obsługi. Wprowadzenie indywidualnych planów rozwoju oraz dostęp do specjalistycznych szkoleń branżo- wych umożliwi pracownikom zdobywanie nowych umie- jętności, co jest szczególnie ważne w dynamicznie rozwija- jącej się branży kosmetycznej. • Standaryzacja procedur zabiegowych zapewni jednoli- tą jakość świadczonych usług, minimalizując ryzyko błę- dów i zwiększając zaufanie klientów. Dla małych firm jest to sposób na budowanie solidnej reputacji i lojalności klien- tów, którzy oczekują powtarzalnych i satysfakcjonujących rezultatów. • Wprowadzenie systemu zarządzania jakością oraz regu- larne audyty wewnętrzne pozwolą na ciągłą kontrolę i do- skonalenie procesów operacyjnych. W mikroprzedsię- biorstwach gdzie właściciel często pełni wiele ról, syste- matyczne zarządzanie jakością może uprościć nadzór nad kluczowymi aspektami działalności. • Optymalizacja zasobów przez zdiagnozowanie i adreso- wanie braków w dostępności narzędzi i zasobów umożli- wi pracownikom efektywniejsze wykonywanie ich obo- wiązków. Dla małych firm, gdzie każda oszczędność jest na wagę złota, optymalne wykorzystanie zasobów może przy- czynić się do redukcji kosztów operacyjnych. Rys.2 Standardy usług i schematy zabiegowe w sektorze kosmetycznym, kosmetologicznym i fryzjerskim Źródło:Opracowanie własne. Liczba respondent ów [%] 5 / 2024 Kosmetologia Estetyczna 57 Artykuł ukazał się w „Aesthetic Cosmetology and Medicine” NNext >