3 / 2019 / vol. 8
Kosmetologia Estetyczna
355
P
PREZENTACJA
MARKETING
OBSŁUGA KLIENTA
PODCZAS PIERWSZEJ WIZYTY
G
dy klient zjawia się w Twoim salonie po raz pierwszy, krytycznie ocenia to, co w nim zastaje.
Niezwykle ważne jest, by rzeczywistość nie zawiodła jego oczekiwań, ponieważ pierwsze
wrażenie ma ogromny wpływ na przyszłość Waszych relacji. Jak upewnić się, że będzie dobre?
Odwiedzając nowy salon, klient
wiele opinii wyrabia sobie „na
pierwszy rzut oka”. Dlatego tak
istotne jest, aby wszystko, co zo-
baczy i usłyszy, wzbudzało pozy-
tywne emocje i skojarzenia. To
właśnie od nich rozpoczyna się
budowanie Waszych wzajem-
nych relacji i również od nich
zależy, czy dana osoba zechce
wrócić w Twoje progi. Jeżeli zy-
skasz w jej oczach pozytywny
wizerunek, chętniej obdarzy Cię
zaufaniem – a wtedy nawiązanie
stałej więzi będzie wręcz natural-
ną konsekwencją. Aby ułatwić Ci
zadanie, w kalendarzu Versum
pierwsze wizyty oznaczane są
specjalną etykietą, dzięki której
zawsze wiesz, który klient wy-
maga szczególnej uwagi.
JAK POWINNA PRZEBIEGAĆ
PIERWSZAWIZYTA?
1. Powitanie
To pierwszy bezpośredni kontakt
z klientem, a jednocześnie chwi-
la, w której poddaje on wstępnej
ocenie Twój salon: jego wnętrze,
pracowników – wszystko, co wi-
dzi i słyszy. Postaraj się, aby każdy
szczegół, z którymzetknie się zaraz
po przekroczeniu progu, był Twoją
wizytówką. Pracownik, który wita
klienta, powinien być przyjazny
i profesjonalny, a rozmowę rozpo-
cząć od przedstawienia się.
2. Wprowadzenie
„Zapoznaj” klienta z salonem oraz
poinformuj go, czego może spo-
dziewać się w ciągu następnych
kilku minut. Pamiętaj:
•
Pokaż klientowi salon.
Opro-
wadź go krótko, aby wiedział,
jak poruszać się po nowej prze-
strzeni. Poinformuj, gdzie może
zostawić odzież wierzchnią,
gdzie znajdują się gabinety, to-
aleta i poczekalnia.
•
Poinformuj, kiedy zostanie
przyjęty.
Jeżeli realizacja usłu-
gi nie rozpoczyna się od razu,
powiadom klienta, jak długo
musi poczekać, i wyjaśnij opóź-
nienie (nie dotyczy sytuacji, gdy
zjawił się za wcześnie). W prze-
ciwnym wypadku zaproś go na
fotel lub od odpowiedniego ga-
binetu, wskazując drogę.
•
Zaproponuj napój.
Drobny, ale
bardzo istotny gest. Napój na-
leży zaproponować, kierując
klienta do poczekalni lub, jeśli
wizyta zaczyna się od razu,
przed rozpoczęciem zabiegu.
3. Poznanie potrzeb
Zanim rozpoczniesz realizację
usług, przeprowadź z klientem
krótką konsultację. W ten spo-
sób lepiej zrozumiesz jego ocze-
kiwania, a jednocześnie dasz mu
poczucie, że zależy Ci na jego
satysfakcji. Dla bezpieczeństwa
dopytaj o ewentualne alergie i pa-
miętaj, by odnotować je w karcie.
4. Konsultacja efektów
Po wykonaniu usługi zapytaj
klienta o wrażenia. Jeśli rezultaty
można zobaczyć od razu, upewnij
się, że spełniają jego oczekiwania.
Na tym etapie warto także zasuge-
rować mu, kiedy powinien powtó-
rzyć zabieg, aby utrzymać efekty.
5. Zakończenie wizyty
Zapraszając klienta do kasyw celu
uregulowania płatności, pamiętaj
także, aby:
•
od razu zaproponować mu re-
zerwację następnego terminu,
•
wręczyć ulotkę z pełną ofertą
i cennikiem, aby bez zbędnych
poszukiwań mógł dowiedzieć
się, z jakich jeszcze usług może
skorzystać w Twoim salonie,
•
poinformować o rezerwacji on-
line, dzięki której z łatwością
samodzielnie umówi każdą ko-
lejną wizytę.
Pamiętaj, że na doskonałą obsługę
bardzo mocno wpływają deta-
le. Właśnie dlatego znaczenie ma
każdy, nawet najmniejszy pozy-
tywny gest, wskazujący na Twoją
troskę o komfort i zadowolenie
klienta. W ten sposób udowad-
niasz mu swój profesjonalizm
i zdobywasz jego lojalność. W za-
pewnianiu najwyższych standar-
dów pomogą Ci niezawodne na-
rzędzia Versum. Wypróbuj je już
teraz –wejdźna
i zacznij korzystać za darmo.
T:
+48 33 482 43 21
W:
